6 советов руководителю по созданию здоровой атмосферы в коллективе

Советы

Разъяснения

Транслируйте командные ценности.

• Объедините команду общими ценностными ориентирами, обозначив ключевые правила, философию, нормы, принципы и традиции компании. Сотрудники должны ощутить командный дух, стать частью слаженного механизма. Делайте акцент на вдохновляющих целях. Объясните, что каждый член коллектива делает собственный вклад в их достижение.
• В качестве целей нужно использовать оптимистичные, задающие светлую тональность формулировки. Вместо приевшихся фраз «качественные услуги», «лучший сервис» и «индивидуальный подход» транслируйте значимые ценности:

-  изменение настроений в обществе;

-  повышение престижности профессии;

-  выведение услуг на новый уровень;

-  популяризация ЗОЖ и профилактики заболеваний;

-  фокусировка на значимости семьи, безопасности, здоровья.

Высокие цели и объединяющие принципы – наилучшая мотивация, не зависящая от взглядов и убеждений разных сотрудников.

• Если кто-то в команде не разделяет ценностных ориентиров, навязывает скептический и пессимистичный настрой, следует определить причины и поставить его перед выбором, порекомендовав изменить отношение. Позиция пессимистов меняется довольно редко: при отсутствии желания идти на контакт лучше сразу распрощаться. Таких сотрудников называют «ядовитыми» или «токсичными»: обычно они приносят вред, подрывают нормальную атмосферу в коллективе.

Четко распределите роли в команде.

Один из главных факторов, провоцирующих серьезный стресс на работе – режим многозадачности. Когда сотрудник выполняет множество задач в ограниченных временных рамках, зачастую это снижает продуктивность, негативно отражается на результатах и внутреннем микроклимате.

• Чтобы исключить проблему, необходимо распределить роли в команде. Универсальных специалистов, хоть это и выгоднее, быть не должно. Разграничьте зоны ответственности, закрепите за каждым сотрудником определенный круг задач:

-  Бухгалтерский учет, оформление товарных накладных, кадровый учет – обязанности бухгалтера.

-  Ведение переговоров с поставщиками, закупки, отслеживание поставок, оформление сопроводительных документов, проверка качества товара – за менеджером по закупкам.

-  Формирование ассортиментного ряда, анализ спроса и статистики продаж – за категорийным менеджером.

-  Создание контента – задача контент-менеджера, копирайтера, SEO-специалиста.

-  Привлечение и удержание клиентов – обязанность интернет-маркетолога.

-  Обработка заявок и звонков, консультация покупателей – за менеджером по продажам.

-  Техподдержка сайта – за системным администратором и программистом.

В условиях четкого распределения функций работа делается гораздо эффективнее. Отсутствие стресс-факторов, связанных с режимом многозадачности, положительно сказывается на командной атмосфере.

Создайте внутреннюю зону комфорта.

Бытует мнение, что для покорения высот нужно выходить из привычной зоны комфорта. Это не всегда действует в рамках коммерческой организации. Для качественной реализации задач сотруднику необходима не эмоциональная встряска, а комфортная благоприятствующая атмосфера. Речь не только о нормальных санитарно-гигиенических условиях и оборудованном рабочем месте: важен и психологический комфорт.

• Постарайтесь не выводить подчиненных из зоны удобства, а создайте ее:

-  выражайте признательность;

-  поощряйте творческую инициативу, желание развиваться в профессиональной отрасли;

-  отмечайте вклад сотрудников в общее дело на собраниях;

-  благодарите за креативные идеи, решение сложных, нестандартных ситуаций;

-  ставьте ударение на ценности рядового сотрудника для компании.

• Самыми эффективными способами мотивации персонала являются:

-  денежные поощрения – 67,2%;

-  бесплатное обучение, тренинги – 8,9%;

-  похвала от руководства – 6,6%;

-  персональные подарки – 5,8%;

-  штрафы, наказания – 4,7%;

-  корпоративные праздники – 4,1%;

-  дополнительные выходные – 2,7%.

Дополнительным преимуществом будет отдельная, комфортабельная зона для отдыха в офисе, где сотрудники смогут отдохнуть на перерыве, спокойно пообедать, попить чай, кофе.

Поощряйте взаимопомощь и дружеские отношения.

• По сравнению с напряженной и официальной обстановкой дружественная атмосфера лучше способствует достижению целей, помогает установить полное взаимопонимание между коллегами и в разы повышает результативность труда. Дружественную атмосферу формируют:

-  взаимопомощь;

-  терпимость к недостаткам коллег;

-  налаженная система коммуникации;

-  работа в команде;

-  совместный отдых;

-  общие интересы сотрудников.

• Создавайте и поддерживайте условия для сотрудничества, в которых члены коллектива стремятся к общему результату. Личные цели и амбиции переводите на второй план:

-  пресекайте попытки подняться по карьерной лестнице за чужой счет;

-  исключайте жесткую конкуренцию в команде;

-  сочетайте сильные качества отдельных специалистов;

-  культивируйте взаимопомощь;

-  одобряйте совместное времяпровождение.

• Разъясняйте новичкам ценности компании, помогайте влиться в коллектив, стать командными игроками. В дружественной атмосфере, где энергия направлена в единую цель, испытывается меньший стресс и происходит не менее быстрый карьерный рост. К мотивирующим факторам трудоустройства в определенную компанию относятся:

-  достойная зарплата, выплачиваемая вовремя – 82%;

-  хороший коллектив и руководитель – 58%;

-  возможность развивать карьеру и повышать профессиональный уровень – 46%;

-  интересная работа – 29%;

-  наличие официального оформления и социального пакета – 26%;

-  удобный график работы – 15%;

-  хорошая репутация компании и работа с качественным продуктом – 10%;

-  удобное расположение офиса – 10%.

Оперативно решайте конфликты на языке бизнеса.

• Внутренние конфликты снижают эффективность работы компании. Поэтому решать их нужно оперативно и своевременно. В данном случае уместен строго деловой стиль, язык бизнеса. Лишние эмоции следует отключать с помощью примитивных психологических приемов: 5-минутная пауза, глубокий вдох-выдох.
• Посадите конфликтующих за стол переговоров:

-  выступайте независимым регулятором;

-  выясните причину противостояния;

-  поочередно выслушайте участников конфликта, не позволяя перебивать оппонента;

-  обозначьте последствия конфликтной ситуации;

-  обсудите риски предложенных идей, найдите взаимовыгодные компромиссы;

-  возложите ответственность за решение проблемы на конфликтующих членов команды;

-  при отсутствии прогресса примите решение самостоятельно.

• Разногласия случаются в любом коллективе. Чтобы их минимизировать, важно тщательно и осознанно подбирать персонал. Учитывайте индивидуальные особенности сотрудников, старайтесь находить подход, понимать и принимать подчиненного. Составьте возможные сценарии конструктивных переговоров.

Относитесь к ошибкам с пониманием.

Ошибок в работе практически невозможно избежать. Ошибиться может и руководитель, и обычный кладовщик или курьер.

• Нужно относиться к этому с пониманием: обсуждать и признавать случившиеся проколы, анализировать, делать соответствующие выводы. В большинстве случаев при правильном подходе ошибки легко превращаются в опыт, позволяющий улучшить работу и достичь положительных изменений в компании.