Мастер-класс: «Искусство риэлтора: семь ключей к заветной двери»
Двухдневная программа мастер - класса ориентирована на руководителей среднего звена и «продвинутых» агентов риэлторских компаний.
В результате участия в программе слушатели приобретают понимание сущности и методов «тонкой» настройки деятельности риэлторов, уже обладающих базовыми теоретическими и практическими навыками обслуживания клиентов.
Программа соответствует требованиям, предъявляемым к квалификации риэлторов Национальным стандартом РОСС RU № И046. 04 РН00 «УСЛУГИ БРОКЕРСКИЕ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ».
Программа мастер-класса
1. На пути к заветной двери: Знания и навыки, необходимые для эффективной работы
Почему клиенты отказываются от сделок
Основные ошибки риэлторов
Элементы риэлторской услуги
Основные знания и навыки, необходимые риэлтору для успешной работы
Типы клиентов
Виды продаж
2. Ключ первый: Специализация
Преимущества и недостатки специализации
Основные варианты специализации
Принципы специализированной деятельности
3. Ключ второй: Имидж
«Стандартный» имидж риэлтора
Основные архетипы риэлторов
Формирование архетипического имиджа
4. Ключ третий: Активность
Методы активного поиска клиентов
Какую активность лучше не проявлять
5. Ключ четвертый: Коммуникации
Первый контакт
Чего мы ожидаем от клиента
Что ждет от нас клиент
Структура первого контакта
Второй контакт
Выявление действительных потребностей
Формирование запроса
Согласование условий обслуживания
Противостояние манипуляциям клиентов
6. Ключ пятый: Обслуживание
Принципы профессионального обслуживания
Игры, в которые играют риэлторы с клиентами:
- «Плохие игры»
- «Хорошие игры»
Мелочи как разрушители сотрудничества
Проверка удовлетворенности клиентов
7. Ключ шестой: Подготовка и проведение сделки
Сущность сделки
Работа с контрагентами
? Подготовка клиента
Варианты поведения на сделке
После сделки
8. Ключ седьмой: Развитие клиентской базы
Завершение обслуживания
? Получение рекомендаций
Работа по рекомендациям
Поддержание отношений
9. В волшебной комнате: Золотое правило успешного риэлтора
Мастер-класс ведет Самойлов Олег Павлович- Признанный специалист-практик, обладающий многолетним успешным опытом управления бизнесом в сфере недвижимости. Стаж работы на рынке недвижимости – с 1993 года. Преподаватель программ МВА Высшей школы бизнеса «МИРБИС», Института экономики недвижимости Государственного университета – Высшей школы экономики. Аккредитованный преподаватель Национального учебного центра риэлторов РГР.
Данный мастер-класс является одним из безусловных преподавательских «хитов» Олега Самойлова.
Национальный Учебный Центр Риэлторов (495) 231-49-98
Адре: Москва, ул. Радио,14 стр.1 (4 этаж).
E-mail: orgotdel@rgr.ru; education@rgr.ru
Сайт: www.realtor-ucheba.ru; www.rgr.ru