Народное мнение: за зиму коммунальщики заслужили четверку

Как ни крути, а наша столица все-таки город более-менее благоустроенный, несмотря на свои многочисленные, навязшие в зубах проблемы – пробки, неважные дороги, отсутствие станций метро в отдаленных районах, архитектурно-строительные скандалы и так далее. Улицы в Москве довольно чистые в любое время года, в том числе и зимой – в сезон, когда коммунальные службы проверяются на прочность.

Зима в этом году началась поздно – если помните, новогодняя ночь была практически бесснежной, зато потом погода наверстала свое: сильные снегопады закончились только в апреле. Однако особого дискомфорта мы с вами не ощущали. Привычная картина: выходишь утром из дома, а дворники в оранжевых жилетах вовсю орудуют лопатами. Причем скрести начинают они рано – максимум часов с пяти, а снегоуборочные машины вообще тарахтят ночью. Но с этими неудобствами можно и смириться, поскольку в час пик по городу все-таки можно и проехать и пройти.

Прошлая зима 2011 года запомнилась несколькими возмутительными сообщениями о том, что на головы москвичам (и чаще всего почему-то – маленьким детям) то здесь, то там сваливались сосульки, снег и лед с крыш. В этом году подобных новостей что-то не припоминается, по крайней мере, из Москвы. Видимо, власти сделали соответствующие выводы и еще в декабре обещали горожанам, что сосульки и наледь с крыш будут убирать специальные бригады. Похоже, сдержали слово. («Сбивать сосульки с московских крыш будут специально сформированные бригады».)

Однако без жалоб на дворников тоже не обходится: жителям не нравятся реагенты, которыми обрабатываются дворы, тротуары и дороги. От коварных реагентов страдает обувь и …собачьи лапы. Далеко не каждую собаку уговоришь надевать специальные сапожки – ну любят они босиком бегать и все тут. И если домашнюю животину еще можно как-то уберечь и полечить, то бедолагам уличным псам достается по полной программе. Да и кошкам, видимо, несладко. Но уже в этом месяце город обещают отмыть от противной химии («В апреле московские дороги отмоют от противогололедных реагентов»).

Вот такие у нас ощущения от минувшей зимы. Но сколько людей – столько и мнений, кто-то может быть с нами и не согласен. А к какому-то единому выводу можно прийти, лишь проанализировав точки зрения очень многих горожан. Именно так поступил «Журнал о недвижимости MetrInfo.Ru», а инструментом «измерения» народного мнения послужил социологический опрос.

Мы попросили москвичей оценить, как же сработали коммунальные службы Москвы в самый сложный для них сезон.

«Довольны ли вы тем, как убирали от снега улицы и крыши Москвы?» - это был наш первый вопрос.
• Да, довольны – такой ответ дали 75,5% опрошенных москвичей;
• нет, недовольны – заявили 24,5%.

Далее мы попросили респондентов уточнить свое мнение, поставив городским службам оценки – по пятибалльной системе. Вот что получилось:

• оценку «отлично» поставили 19,6%;
• «хорошо убирались» - так решил 51% участников опроса;
• позицию «удовлетворительно» выбрали 21,6%;
• «не удовлетворительно» - категоричны были 5,8%;
• затруднились с ответом 2%.

Затем мы поинтересовались, замечают ли люди перемены в качестве уборки по сравнению с прошлым сезоном.
Выяснилось, что:

• 57,8% никаких перемен не видят;
• 33,4% чувствуют, что что-то меняется;
• 8,8% затруднились с ответом.

Тех москвичей, которые заметили некоторые сдвиги, мы спросили, какие это перемены – к лучшему или к худшему?

• к лучшему – ответили 79,4% этой группы (26,5% от общего числа участников опроса);
• к худшему – считают 20,6% (6,9%).

Напоследок мы спросили у людей – от чего, по их мнению, зависит качество зимней уборки.
Самым распространенным мнением оказалось – от добросовестности уборщиков: «от трудолюбия рабочих»; «от того, кто работает, как относятся к работе»; «от самих работников»; «человеческий фактор играет роль».

Следующее условие хорошей уборки, с точки зрения москвичей, – не допускать аврала: «все вовремя надо делать»; «зависит от оперативности»; «от регулярности»; «от своевременной уборки снега»; «у нас все время убирают, снег идет, а они без остановки его убирают, и я довольна».

Далее было отмечено, что работу уборщиков нужно организовывать и контролировать: «зависит от качества менеджмента»; «от нагоняев»; «от того, следят за дворниками или нет».

Следующая позиция – качество уборки обусловлено применением снегоуборочной техники: «нужен инструментарий»; «оборудование требуется»; «надо смотреть, есть ли у дворников специальные средства»; «когда труд механизирован, то тогда и результат виден».

Кроме того, в числе факторов, влияющих на работу коммунальных служб, люди называли погоду, использование реагентов, зарплату рабочих и количество людей, занятых уборкой.
Стоит, вероятно, процитировать и скептиков – людей, которые отмечали недостатки в работе тружеников городского хозяйства.

Недовольные считают, что в сфере жилищно-коммунального хозяйства надо платить нормальные деньги и брать на работу россиян, а не приезжих из Средней Азии: «деньги платить людям, если будут хорошо платить, то и наши будут работать, а не только таджики»; «стали брать приезжих, это выгодно организациям, но плохо влияет на качество уборки. Лучше эту сферу отдать россиянам».

Для москвичей не секрет, что с дворницкими зарплатами зачастую мухлюют – с гастарбайтерами расплачиваются «мимо кассы», и эти суммы не соответствуют официальным, прописанным в бухгалтерских документах: «хотелось бы, чтобы ЖЭКи меньше брали себе в карман, а больше спрашивали. А то как платят, так и спрашивают».

Ну и были пожелания поаккуратнее использовать в зимней уборке реагенты: «хорошо бы меньше химии бросали, снега уже нет, а она валяется, экологию жалко».

Подведем итоги опроса и попробуем сделать кое-какие выводы. Большинство москвичей положительно оценивает работу коммунальных служб зимой, и самой популярной оценкой их труда стала четверка («хорошо»). Однако есть отчего и насторожиться. Залогом качества уборки горожане считают прежде всего добросовестное отношение дворников к своей работе. Хорошо ли это? Не отпускает ощущение, что московская «коммуналка» держится на плаву благодаря тому, что у нас в избытке дешевая рабочая сила, готовая вкалывать за копейки. Отсюда и добросовестное отношение к работе: будешь филонить - выгонят, благо даже на скромнейшую должность дворника всегда найдутся охотники.

Данные журнал www.metrinfo.ru получил с помощью телефонного опроса, проведенного по репрезентативной выборке. Она позволяет отразить мнение населения сколь угодно большого города и выдержать соотношение по полу и возрасту респондентов в зависимости от численности населения в округах Москвы. В опросе участвовали жители города трудоспособного возраста.